いつも株式会社ピートをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
私たちは、お客様にピートブランドを通じて豊かなライフスタイルを提供することを目指し、日々誠実なサービスと商品の提供に努めております。

多くのお客様には、温かいお言葉や節度あるご対応をいただき、心より感謝申し上げます。
しかしながら、万が一、一部のお客様による常識の範囲を超えた行為（カスタマーハラスメント）により、大切な従業員の安全や健康が脅かされる事態が発生した場合、組織として毅然とした対応を行うため、本方針を策定いたしました。

1. 対象となる行為

厚生労働省のガイドラインに基づき、お客様からの要求内容の妥当性に照らして、その実現のための手段・態様が社会通念上相当でないもので、従業員の就業環境が害されるものを指します。
具体的には、以下の行為を含みますがこれらに限りません。

1. 威圧的な言動: 大声、怒鳴る、脅迫、侮辱、人格を否定するような発言
2. 過度または不当な要求: ブランドの規定（レシートなし、購入後長期間の経過など）に反する理不尽な返品・交換の強要
3. 時間・場所の拘束: 店頭での長時間の居座り、執拗な電話、過度な拘束行為
4. プライバシーの侵害: 従業員の個人情報の聞き出し、店舗や従業員の無断撮影・録音
5. ネット上での誹謗中傷: SNSや口コミサイト等への事実無根の書き込み、個人名を出した誹謗中傷
6. その他: セクシャルハラスメント、ストーカー行為、その他これらに準ずる行為

2. カスハラへの対応方針

上記に該当する行為が認められた場合、誠に残念ではございますが、以下のように対応させていただきます。

1. 対応の拒絶: 店頭での接客、お電話やメール等での対応を中止・お断りいたします。
2. ご入店の制限: 今後の店舗へのご入店や、商品の販売をお断りすることがあります。
3. 外部機関との連携: 悪質と判断した場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含めた厳正な対処をいたします。

3. 社内体制の強化

従業員が安心して笑顔でお客様をお迎えできるよう、以下の取り組みを行っています。

1. 相談窓口の設置: カスハラに直面した従業員が一人で抱え込まず、すぐに相談できる体制を整えています。
2. 教育・研修の実施: 適切な対応方法と、いざという時の身の守り方に関する研修を定期的に実施しています。
3. ケアの徹底: 被害に遭った従業員のメンタルヘルスケアおよびサポートを最優先します。